О клининге
Первые клининговые компании появились в нашей стране порядка 20 лет назад. С наступлением эпохи рыночных отношений на российский рынок пришли иностранные компании, которые привыкли к европейскому уровню обслуживания. Им требовалась уборка офиса, содержать дорогую недвижимость и технику нужно было в идеальной чистоте. Тогда и возникла потребность в профессионалах в сфере уборки. Первыми клинерами были тоже европейцы, от них российские коллеги и позаимствовали название всей отрасли, а также многие секреты мастерства. Англичане начали набирать и обучать штат «из местных», видимо, кто-то из тех «первенцев» и основал российские клининговые компании. Собственный опыт в этой отрасли мы еще только набираем, но учимся быстро, все схватываем на лету. Многие специалисты проходят обучение клининговым наукам за рубежом.
А поучиться есть чему. Уборка – это вам не просто махать тряпкой налево-направо. Может, так когда-то и было, но те времена давно прошли. Современные отделочные материалы требуют деликатного обращения, каждый вид покрытия нуждается в различном подходе при уборке – подборе особых чистящих средств и инвентаря, правильной обработке, нанесении защитных покрытий и т.д. Клинеров учат, как проводится правильная химчистка ковров – такая, что не портит волокна, извлекает грязь из структуры нитей, убивает коврового клеща и т.д. Это лишь небольшой пример, на спецкурсах клинеры изучают специфику чистки огромного перечня предметов и материалов – линолеума, мрамора, компьютерного монитора, кожаного дивана, фарфоровой вазы…
Они должны знать все представленные на рынке чистящие средства, их назначение, влияние на покрытия, а, главное, на здоровье человека. Профессиональная бытовая химия разрабатывает по принципу максимальной безопасности. Также клинеров учат обращению со специальной техникой, а ее немало – промышленные пылесосы, поломоечные машины, полировальные аппараты и др.
У клининга могут быть специализации, например, восстановление покрытий (мрамор, паркет), благоустройство территории, промышленный альпинизм (чистка фасадов и мойка окон в доме на высоте, размещение рекламных конструкций и т.п.). Специалисты, которые владеют какой-то сложной клининговой специальностью, ценятся выше.
Важным разделом в обучении клинера является профессиональная этика. Специалист клининговой компании должен хорошо выглядеть, носить чистую и удобную униформу, вежливо и грамотно вести себя с клиентами – адекватно оценивать объем и порядок работ, отвечать на вопросы клиента, во время проведения уборки быть тактичным, выполнять требования клиента и работать по удобному для него графику. Все условия, ответственность, права и обязанности исполнителя и заказчика, должны быть четко прописаны в договоре.
|
